Западный специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул поделился впечатлением о работе сотрудников Центров государственных услуг Москвы в ходе IV Форума социальных инноваций регионов.
Об этом эксперт из Соединенных Штатов Америки сообщил в ходе пленарного заседания «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства», сообщили на сайте газеты «Москва.Центр».
Джон Шоул отметил, что столичные центры госуслуг «Мои документы» функционируют лучше, чем мировые коммерческие предприятия. По словам специалиста, работники данных учреждений в Москве по-настоящему заботятся о своих посетителях и вызывают тем самым чувство доверия. Подобной системы нет на Западе.
Добавим, что форум в Гостином дворе в Москве продлится до 11 сентября.
